Standard Support-aftale

Aftalen omfatter standard support af WordPress-websider som for eksempel forretningssider, landingssider, præsentationssider, fotogallerier og blogs. WooCommerce-løsninger kan i særskildte tilfælde være omfattet, hvis de eksempelvis anvender standard WooCommerce-konfigurationer uden brug af unødvendige eller ineffektive plugins.

Denne aftale udgør den ideelle grundlag for dem, der søger sikkerhed og support til deres eksisterende site, mens vi parallelt arbejder på at udvikle jeres virksomheds digitalisering og online tilstedeværelse med vores tech-stack.

Er din side ikke lavet hos os, vil vi gerne se den an, kontakt os via chat eller formular nedest på siden.

Supportaftalen indeholder:

• Extern backup (100gb);
  – Filer en gang ugentlig.
  – Database: op til 1 gang i timen. (fastsættes efter behov)
• Automatisk patching af sikkerhedshuller med Patchstack.
• On-page premium sikkerhedsplugin*
• Opdatering af WordPress og plugins ca. 1 gang pr. måned og ved kritisk behov.
• Indledende hastighedsoptimering, herefter checkup hver 3 måned og efter behov.
• Stagingside til test og udvikling
• Automatisk billedkomprimering for hurtigere pageload (Opstart max 100.000 billeder, herefter 1.000 nye billeder pr. måned**)
• Professionel mailservice. Op til 50.000 mailudsendinger per måned.
• Ticketsystem.
• Rapport over tidsforbrug.
• Supportaftale læs mere nedenfor

Bemærk: Denne supportaftale dækker kun ovenstående tekniske support.

Serviceaftale:

Kritiske support tickets modtaget, eller nedbrud opdaget per overvågning:

– DNS fejl, hosting nedbrud, hacked website, blank page, betalingsløsning fejler, WordPress errors***

Alle ugens dage inden kl 21.00 besvares og sættes i gang inden 3 timer.

Efter kl. 21.00 Besvares inden og sættes i gang 12 timer.

* Mulighed for ekstern sikkerhedssystem for 150 kr. + moms per måned. Obs. Ikke muligt på alle webhoteller.
** Et billede i WordPress bliver minimum genereret til 4 versioner, dvs. at 1 billede kan tælle for minimum 5+ komprimeringer i alt efter dit WordPress setup.
*** Hastighedsoptimering har mange faktorer og laves i det forhold som selve Setup tillader, der laves en overall basis optimering på alle sider, samt dybere optimering på op til 5 landingssider/søgeordssider/moneypages, vi sigter ikke efter en bestemt simuleret score, men at bestå  Googles Core Web Vitals Assessment, som er det vigtigste parameter at måle sine landingssider efter.
**** Vi vil løse alle fejl og nedbrud, vi selv har kontrol over. For tredjeparts fejl, hosting, betalingsløsninger, plugins forsøger vi at løse så hurtigt som muligt i samarbejde med dem.